Como contaba en el post previo, ahora doy soporte a una empresa española (V*******). Los usuarios que llaman no suelen ser, por lo general, muy brillantes; pero la de ayer (empleada de un callcenter) y su coordinador se podrían llevar un premio.

- Buenas tardes, le atiende La Petite, ¿en qué puedo ayudarle?
- Es que intento cargar una página de la empresa y me sale todo blanco.
- Vale, ¿puedo conectarme en remoto a su ordenador para comprobarlo?
- Sí, sin problema.
- ¿Me puede decir el nombre de su ordenador? Es que buscando con su nombre de usuario no me aparece.
- ¿Nombre de ordenador? ¿Y eso qué es? Espera que te paso con mi coordinador, que sabe más de ordenadores.
- Pero si es muy sencillo, yo la guío.
- No, no, hable con mi coordinador.

Se pone el coordinador al teléfono.

- Hola, soy el coordinador – nótese la voz de usuario prepotente que usa sus titulitos para presentarse.
- Hola, necesito que me dé el nombre del PC para poder conectarme por remoto.
- Mire, es que nunca nos han pedido eso. Es que es muy raro. ¿Un PC con nombre?
- Sí, a ver que yo le guío. Vaya a mi PC y dele click derecho con el ratón.
- Es que no me aparece nada.
- Vale, vamos a intentar por otro lado, desde el Panel de Control. Dele a Inicio, configuración, Panel de Control.
- No, no, no, es que no nos sale nada.
- Es que sin el nombre del PC no puedo ayudarle. ¿Está seguro de que tiene un PC, con monitor, disco duro?
- Mira, voy a buscarlo a ver si lo encuentro y luego te llamo.
- Muy bien, gracias por su llamada.

Si alguien revisa los tickets se va a echar una risa, porque lo he logado así:

usuario obtiene página en blanco cuando accede a **********
le pido el nombre del pc para acceder por remoto porque por nombre de usuario no aparece
usuario no encuentra nombre PC
usuario no encuentra mi PC
usuario no encuentra panel de control
usuario dice que volverá a llamar cuando lo encuentre

… es como como están dejando a nuestro equipo.

Teníamos que haber empezado a dar servicio a un cliente nuevo hace tres meses, pero la cosa se retrasa. luego anunciaron una fase piloto que debería haber empezado hace mes y medio y finalmente lo hizo hace tres semanas. El Go-Live, que es cuando realmente empieza la fase real, era hace dos días. Estábamos todos (los que estábamos, porque tenemos a cuatro de vacaciones, y eso deja un total de siete) preparados, atando los últimos cabos, listos para coger el teléfono. Pero las horas pasaban y nadie llamaba para ninguno de los cuatro idiomas: español, francés, italiano o alemán.

Sobre las cuatro de la tarde (ya acababa de irme) recibimos un mail, diciendo que el Go-Live NO había comenzado, y que por el momento no había fecha.

Al día siguiente tuvimos una reunión de equipo para hablar de nuestro destino. Mientras el Go-Live no empiece, y sigamos con el piloto (una o dos llamadas al día, vaya frustración), ayudaremos a otros equipos.

Así que estoy yo con triple trabajo, ayudando a un equipo español, esperando las llamadas de nuestro cliente y llevando a cabo tareas administrativas, ya que nuestro subjefe de equipo ha empezado hoy sus vacaciones y el jefe coge las suyas el lunes. Vamos, un estrés. Y mientras tanto hay rumores de que este nuevo cliente nunca arrancará y nos desperdigarán a todos entre otros equipos y correremos el riesgo de que nos den la patada.

Hoy tengo mil cosas que hacer.